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Quand la vérification est exigée
Comptez faire vérifier votre compte avant votre premier retrait, au plus tard. C’est la règle de base, mais la demande peut arriver plus tôt : Dominion Black peut demander des documents supplémentaires pendant le traitement d’un dépôt, et il peut bloquer ou fermer un profil s’ils ne sont pas fournis.
Les contrôles ne s’arrêtent pas après le premier retrait. Le casino peut vérifier de nouveau votre identité lors d’un retrait de n’importe quel montant, et il surveille toutes les transactions en vertu des règles contre le blanchiment d’argent. Pendant l’examen des documents, une demande de retrait reste en attente.
Un retrait exige aussi une adresse courriel ou un numéro de téléphone confirmé et des renseignements personnels complets dans votre profil. Connectez-vous à votre compte et vérifiez-les tôt, pour qu’un champ manquant ne retarde pas votre premier retrait.
Documents qui peuvent vous être demandés
La liste de Dominion Black n’est pas exhaustive : une demande peut donc inclure un document qui ne figure pas ici. Voici les documents mentionnés dans ses règles :
| Document | Ce qu’il doit montrer |
|---|---|
| Pièce d’identité avec photo (passeport ou permis de conduire) | Une image nette d’un document gouvernemental valide, tous les renseignements lisibles, avec au moins six mois de validité restants |
| Égoportrait (selfie) avec votre pièce d’identité | Vous tenant le document, ses renseignements bien visibles |
| Relevé bancaire | Votre nom complet, votre adresse et la date d’émission, ainsi qu’au moins trois transactions, dont une datant des trois derniers mois; émis il y a trois mois ou moins; envoyé en PDF ou numérisé |
| Photo de la carte bancaire | Les deux côtés de la carte, avec les six premiers et les quatre derniers chiffres et la date d’expiration visibles, et le CVV caché |
La photo de carte est une demande supplémentaire qui peut venir de l’équipe des finances du casino. Avant un paiement, d’autres vérifications de conformité sont aussi possibles, comme une preuve d’adresse, une confirmation par téléphone ou une reconnaissance faciale.
Pourquoi un document peut être refusé
Pour les relevés bancaires, Dominion Black précise des motifs de refus. Un relevé est refusé :
- s’il date de plus de trois mois;
- si votre nom ou votre adresse n’y figure pas;
- s’il ne montre qu’une ou deux transactions;
- s’il manque des pages.
La qualité de l’image compte aussi : une photocopie, une photo ou une capture d’écran d’un relevé est refusée pour mauvaise qualité. Envoyez plutôt un PDF ou une véritable numérisation.
Les pièces d’identité et les égoportraits sont refusés pour le même genre de raisons : moins de six mois de validité restants, des renseignements illisibles, ou un égoportrait sur lequel les renseignements du document ne sont pas nets. Sur la photo de carte, gardez le CVV caché.
Comment envoyer vos documents
Les documents s’envoient à l’équipe d’assistance de Dominion Black, par clavardage en direct ou par courriel depuis sa section d’assistance. Notre guide pour joindre l’assistance explique les deux canaux.
- Rassemblez les documents demandés par le casino et comparez chacun avec les exigences ci-dessus.
- Ouvrez le clavardage ou écrivez un courriel depuis la section d’assistance du casino.
- Joignez des fichiers lisibles : un PDF ou une numérisation pour les relevés, des images nettes pour votre pièce d’identité, votre égoportrait et votre carte.
- Surveillez tout retrait en attente; il avance une fois les documents approuvés.
Combien de temps prend la vérification
À titre indicatif, chez Dominion Black, la vérification des documents se fait habituellement en une journée : comptez jusqu’à 24 heures. Elle peut prendre plus de temps, alors envoyez vos fichiers bien avant la date prévue de votre retrait plutôt que le jour où vous avez besoin de l’argent. Un fichier refusé oblige à en envoyer un nouveau, ce qui allonge le délai.
Gardez vos renseignements cohérents
Inscrivez-vous sous votre vrai nom légal et gardez vos renseignements exacts, car Dominion Black peut les vérifier à tout moment. Les renseignements personnels ne peuvent généralement pas être modifiés par la suite; l’équipe d’assistance peut approuver un changement uniquement pour corriger une véritable erreur.
Les paiements vont uniquement vers des comptes de paiement à votre nom et du pays indiqué dans votre profil : les documents que vous envoyez et les modes de paiement que vous utilisez devraient donc correspondre au compte.
Masquer votre emplacement avec un VPN (réseau privé virtuel) ou un serveur mandataire, ou laisser quelqu’un d’autre miser ou gérer le compte à votre place, peut entraîner une suspension ou une fermeture immédiate, la confiscation des soldes sans préavis, des signalements aux institutions financières ou aux organismes de réglementation et d’éventuelles poursuites judiciaires. Notre résumé des conditions du casino couvre les autres règles du compte.
Questions et réponses
Mon passeport expire dans quelques mois. Puis-je encore l’utiliser?
Seulement s’il lui reste au moins six mois de validité. Le casino demande une pièce d’identité officielle valide, dont tous les renseignements sont lisibles et qui n’expire pas avant six mois. Si votre passeport est plus près de sa date d’expiration, un permis de conduire qui respecte les mêmes règles est l’autre option.
Combien de temps le casino met-il à examiner mes documents?
À titre indicatif, comptez jusqu’à 24 heures : l’examen est habituellement terminé en une journée. Il peut prendre plus de temps, alors envoyez vos documents bien avant d’avoir besoin de l’argent. Tout retrait demandé reste en attente jusqu’à l’approbation de chaque document.
Le casino peut-il demander des documents avant tout retrait?
Oui. La vérification est attendue au plus tard avant votre premier retrait, mais le casino peut demander des documents supplémentaires pendant le traitement d’un dépôt. Si vous ne les fournissez pas, il peut bloquer ou fermer le profil : mieux vaut donc répondre rapidement à une telle demande.
Que faire si j’ai fait une faute de frappe dans mon nom à l’inscription?
Communiquez avec l’assistance et expliquez l’erreur. Les renseignements personnels ne peuvent généralement pas être modifiés, mais l’assistance peut approuver une correction quand elle sert à rectifier une véritable erreur. Votre compte doit porter votre vrai nom légal, et le casino peut vérifier vos renseignements à tout moment.